고객 상담 요령

상담시 주의해야 할 말 7가지

 

1.  자존심 상하게 하는 말을 하지 말라.



2.  전부를 설명하려 하지 말라.

고객의 주요 관심 사항을 중심으로 설명하라. 

전부 설명하게 되면 지루하고 지켜워진다.



3.  가르치는 어조로 말하지 말라.

똑똑한 척하지 말라.

고객도 잘난체하는 사원은 역겨워 한다.



4.  부정적 상황을 예로 들어야 할 때는 절대로 고객을 예로 들지 말라.



5.  다른 회사 상품을 험담하지 말라.



6.  만날 때 마다 같은 소리를 하지 말라.



7.  반박하지 말라.